12378是银保监会开通的全国性统一投诉维权热线,主要是受理消费者的维权投诉,像要是信用卡使用时有问题是可以打 12378 投诉发卡行的,但并不是说打了 12378 就一定能解决信用卡问题。

现实生活中很多人使用信用卡没钱还款,找银行协商不成功,就想通过打 12378 投诉银行。那么,打 12378 能解决信用卡问题吗?这里只能说 12378 并不是万能的,持卡人和银行的纠纷最终还是要由银行进行处理,一起来看看。

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打 12378 能解决信用卡问题吗?

12378 是银保监会在 2012 年 4 月 26 日开通的全国性统一投诉维权热线,主要是受理消费者的维权投诉,像要是信用卡使用时有问题是可以打 12378 投诉发卡行的,但并不是说打了 12378 就一定能解决信用卡问题。持卡人打 12378 接通后可以通过电话向银保监会投诉,并提出自己的诉求,以及提供相关的证据。

不过银保监会并不会直接介入其中直接进行处理,而是在接到电话后会进行审核,然后会联系信用卡发卡行,把持卡人的情况反映给银行,让银行和持卡人双方进行沟通协商,能不能解决问题关键还是要看银行。

注意,持卡人打 12378 投诉银行一定要提供真实的资料,并且不能捏造事实、虚构事实,以及提出一些不合理要求。否则一旦被界定为恶意投诉,银行是会进行报警的,持卡人就可能会被追究刑事责任。

此前就有持卡人平安信用卡逾期还不上,找黑中介恶意投诉银行,通过修改银行预留电话让他人代投诉,并提供假的资料,结果被银行发现报了警,警察把持卡人和黑中介都抓走了。

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