crm系统的主要功能有哪些

乐多 问答 2022-03-25 22:03:18 阅读(...)

客户信息公共池、共享池是为企业内部资源再利用的,转化提升客户价值;整合各客户管理部门客户信息,统一记录客户信息,合同信息;扩大销售,服务自动化,拓展集成化等等功能。

crm 系统是一款在线打造获客, 销售,服务管理一体化系统,指的是客户关系管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

CRM system CRM 系统

CRM 系统功能

客户公海池:客户池又叫公海池,是指客户信息公共池、共享池,是为企业内部资源再利用的,转化提升客户价值。

统一客户信息管理:整合各客户管理部门客户信息,统一记录客户信息,合同信息等,定营销计划,记录、分类和识别提供潜在客户管理,评估各种营销活动的有效性。

扩大销售:通过客户关系管理系统的使用,销售成功率和客户满意度不断提高,因此扩大销售已成为必然趋势。

服务自动化:助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会,创造更大的价值;减少客户抱怨,提高客户满意度能提高服务知识和管理水平,积累成功经验,帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。

拓展集成化一方面,在选型时要重中之重关心每款产品对这种要求的水平,另一方面还要在这个基础上调查系统的拓展集成化。机构自始至终要往前发展趋势的,信息化管理软件总是愈来愈多,当机构信息化管理发展趋势到一定水平时便必须对这种软件运用开展融合,到时候将会磨练资料管理系统的拓展集成化工作能力。

操作面板:当代人的工作中抗压强度大、社会发展工作压力也大,长期应对一个界面非常容易造成视觉的审美疲劳,因此各种各样焕肤作用应时而生,现如今这类要求也拓宽到资料管理系统中。

数据挖掘:数据可衡量是管理团队的前提。数据挖掘功能让市场部门有针对性的展开工作,不断优化市场营销活动显著提升投入产出。

团队协作:CRM 系统同样可以促进团队协作,每当谈成一个大客户或者遇到棘手问题无从下手时我们都会想到与团队分享。

移动应用:移动应用如今已经成为了 CRM 的标配,销售经理可以借助移动 CRM 了解到线索、商机、联系人的进展情况,随时打开 App 制定工作计划。业务员可以记录拜访活动、管理日程安排。

AI 人工智能小助手:AI 人工智能小助手在销售管理环节发挥着重要作用。其中最常见的 3 个功能分别是快速查看销售趋势,实时获取异常情况通知、给出最佳的客户联系时间和给出个性化的宏建议。AI 人工智能小助手可以帮助团队管理者时刻关注绩效指标,并把大量的过往数据进行分析预测出未来的团队业绩。这项功能对于指导团队、规划工作有很大作用。小助手通过跟踪联系人邮件打开率或链接点击率最高的时间区间,给出销售经理不同客户的最佳联系时间。当客户经理每天重复执行一些操作后,AI 人工智能小助手会给出个性化的宏建议,帮助他自动执行这些工作。

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