什么是客户画像

乐多 问答 2022-04-27 23:10:22 阅读(...)

客户画像就是给企业的客户打上标签,可以看作企业应用大数据的根基,通过这些标签可以让企业更加了解自己的客户群体,而在这些标签中需要包含一些客户的基本信息,例如客户的年纪、性别、学历以及客户的社会阶级等等,从而为用户提供有针对性的服务。

企业在决定未来的发展方向时,需要对客户群体做一个深层次的了解。根据用户群体的特征来设计新的产品和服务,并且规划接下来的方向,这是企业需要做的事情。因此对于企业来说,做好用户画像的分析是相当有必要的。做好客户画像直接的作用就是让我们了解我们的客户,这样才能获取更多的潜在客户。用户画像在各领域得到了广泛的应用,用户画像最初是在电商领域得到应用的。

Customer portrait 客户画像

客户画像是什么

客户画像:客户信息标签化,完美地抽象出一个客户的信息全貌,可以看作企业应用大数据的根基。通过这些标签可以让企业更加了解自己的客户群体。而在这些标签中需要包含一些客户的基本信息,例如客户的年纪、性别、学历以及客户的社会阶级等等。从而为用户提供有针对性的服务。

在给客户打标签的过程中,需要注意哪些是有效的哪些是无效的。例如女性用品如果设置性别标签则是无意义的。客户画像需要根据产品和服务来确定标签的选项,这样才能让客户画像是有用的,而不是无意义的。其实客户标签也可以分为很多种,我们常见的有产品客户画像、品类客户画像和品牌用户画像等等。

打标签的重要目的之一是为了让人能够理解并且方便计算机处理,如,可以做分类统计:喜欢红酒的用户有多少?喜欢红酒的人群中,男、女比例是多少?

也可以做数据挖掘工作:利用关联规则计算,喜欢红酒的人通常喜欢什么运动品牌?利用聚类算法分析,喜欢红酒的人年龄段分布情况?

大数据处理,离不开计算机的运算,标签提供了一种便捷的方式,使得计算机能够程序化处理与人相关的信息,甚至通过算法、模型能够“理解” 人。当计算机具备这样的能力后,无论是搜索引擎、推荐引擎、广告投放等各种应用领域,都将能进一步提升精准度,提高信息获取的效率。

客户画像的 PERSONAL 八要素

  1. P 代表基本性(Primary):指该用户角色是否基于对真实用户的情景访谈;
  2. E 代表同理性(Empathy):指用户角色中包含姓名、照片和产品相关的描述,该用户角色是否引同理心;
  3. R 代表真实性(Realistic):指用户角色是否看起来像真实人物;
  4. S 代表独特性(Singular):每个用户是否是独特的,彼此很少有相似性;
  5. O 代表目标性(Objectives):该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标,是否包含关键词来描述该目标;
  6. N 代表数量性(Number):用户角色的数量是否足够少,以便设计团队能记住每个用户角色的姓名,以及其中的一个主要用户角色;
  7. A 代表应用性(Applicable):设计团队是否能使用用户角色作为一种实用工具进行设计决策;
  8. L 代表长久性(Long):用户标签的长久性。
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