CRM

CRM，全称Customer Relationship Management，意思是客户关系管理，是一套专为企业客户提供优质服务而设计的系统，用以洞察、跟进和管理客户，改善客户体验，促进企业与客户关系的建立和发展。

CRM系统的主要作用是帮助企业实施和管理客户关系，改进企业的客户服务和市场营销水平，有效提升企业的整体经营水平。通过CRM系统，企业可以深度了解客户，精准锁定客户价值，从而构建客户基础，分析客户价值，实现客户洞察、客户报表以及VI和数据分析。

通过经典的客户管理流程（战略、招募、确认、保持、发展）和管理软件（客户关系管理系统，营销管理系统），可以全面的把控客户的信息，客户的行为，从而分析客户的特性，定义客户的营销重点，了解其偏好，实现更加精准的营销。

CRM系统为企业打造立体化的客户关系管理提供了有效的解决方案，在改善客户关系和客户经验的同时还能获得更好更全栈的客户价值。除此之外，它还可以帮助企业集体化地联系和管理客户，从而提高客户服务质量，提升客户忠诚度，有效提升市场占有率，激活企业市场份额。