维护准则是什么

liuliuQA2021-04-19 12:54:40阅读(...)

维护准则用来说明IT维护服务质量指标、内容、服务涉及各方的职责,是为了将服务达到和维持特定的服务质量而定制的一套相关目标和流程。

维护准则用来说明 IT 维护服务质量指标、内容、服务涉及各方的职责,是为了将服务达到和维持特定的服务质量而定制的一套相关目标和流程。

维护准则是什么

作为质量管理的量化手段,该准则用于支撑和强化 IT 的内部管理,规范服务涉及到 的各方的行为和操作。

维护服务

内容

指与网络、计算机相关设备的日常维护和服务,以及相关应用系统地日常维护。包括数据备份、定期的系统整理、系统培训、网络计算机维护和咨询、设备采购、应用系统日常维护等内容。

服务对象

个人计算机、服务器及公司各种应用系统的维护。

服务内容及责任

数据备份的定期检查

IT 运营维护服务

运营系统的维护支持

应用系统使用的培训、应用软件、办公软件培训

网络、计算机、邮件系统等的维护

计算机相关设备的报价采购

维护规范

计算机相关设备的验收和签收记录

负责跟踪计算机设备的验收和签收工作,在计算机购置验收后填写相关报表,并通知财务部更新相关记录。

用户权限管理

建立新用户:给新来的庺建立账号登录系统或访问网络,或员工由于职责和工作范围的变化需要建立新账号登录原来没有访问权限的系统或网络。

用户权限管理的检查更新

IT 部门应同使用部门定期对用房会各种权限进行检查更新,并按要求做好相关记录。

人员变更的账号维护

计算机使用人员离职期间,完成交接后,在得到人事部门的通知后,IT 部门即将离职人员的邮箱密码更改,并根据要求删除离职人员邮箱。

软件管理

新近的计算机或移交的计算机,根据规范安装或变更软件。

安全管理

服务器、内部网络在接入外部网络时必须采取适当的安全措施,如配置硬件防火墙、软件防火墙等,同时可

IT 运维服务规范

为降低未经授权访问、破坏和损失信息的风险,IT 部门可对无人看管的信息处理设备和服务器采用适当的屏幕保护措施,设定短时的保护启动时间和重新登录密码。

远程管理

如果需要进行远程管理,例如从外部或者互联网进入内部的服务器、个人计算机或者网络,需要经过 IT 部门的审批同意后方可进行设置和操作。应对进入的权限进行控制,更改进入的网络端口,定期更换进入账号密码,被访问的计算机需安装必要的防护措施,如防火墙、防毒软件等。

定期系统数据迁移存档

应定期与各系统主要负责人将历史数据进行迁移存档,需指定详细的数据迁移计划与流程,以保证数据迁移

IT 行业运营维护

建立运行日志档案,更新系统设置说明和用户文档

系统维护工作包括系统设置文档和用户使用文档的编写、更新以及系统运行日志的建立。定期将所负责的问题和解决方法按相关格式进行汇总并存档。

维护流程

(一)IT 部门收到请求

维护流程实例

(二)电话解决

(三)通过远程控制解决

(四)派工程师到现场解决

(五)专家解觉

(六)IT 设备日常维护汇总登记表

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